Conditions Générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.velaluma.com édité par la micro-entreprise Vela Luma, située à Annecy, France et enregistrée sous le statut d’auto-entrepreneur.
En passant commande sur ce site, vous acceptez pleinement ces CGV.
Article 1 – Produits
Vela Luma propose à la vente sur le Site ses propres produits (ci-après « Objet(s)» ou « Accessoire(s) »)
Chaque produit est décrit et photographié avec le plus grand soin pour refléter ses caractéristiques. De légères différences peuvent exister sans affecter la qualité ou la fonctionnalité du produit.
Article 2 – Commande
Toute commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par email après validation du paiement.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et sont à la charge du client.
Article 4 – Paiement
Le paiement de vos commandes est sécurisé et traité par nos prestataires de confiance, tels que Shopify Payments ou PayPal.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Vela Luma.
Article 5 – Livraison
Les livraisons sont assurées en France et Belgique.
Le délai moyen de livraison est de plus ou moins 6 à 12 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Vela Luma ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, tels que grèves, intempéries ou problèmes logistiques du transporteur.
Article 6 – Politique de remboursement
Tous les produits vendus sur Vela Luma sont définitifs et non échangeables, afin de garantir la sécurité et l’intégrité de nos casse-têtes cadeaux.
Un remboursement peut toutefois être accordé dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de livraison (produit reçu différent de celui commandé)
Procédure :
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à contact@velaluma.com en joignant :
- Votre preuve d’achat
- Une description précise du problème
- Des photos si nécessaire
Après validation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre quelques jours.
Les frais sont pris en charge par Vela Luma uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.
Article 7 – Responsabilité
Vela Luma met tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations et la qualité des produits présentés sur le site.
Toutefois, l’entreprise ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’accès ou de l’utilisation du site ou des produits.
Article 8 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, graphismes) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Article 9 – Données personnelles
Les informations collectées sont traitées conformément au RGPD, uniquement pour gérer vos commandes, assurer leur livraison et améliorer votre expérience client.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité directement sur le site.
Article 10 – Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, seuls les tribunaux français seront compétents.