Politique de remboursement
Chez Vela Luma, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat sécurisée. Nous précisons ici notre politique de remboursement pour garantir transparence et clarté.
1 - Délai de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf dans les cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.
2 - Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, le produit concerné doit répondre aux critères suivants :
- Présenter un défaut de fabrication ou être endommagé à la réception ;
- Avoir été livré par erreur (produit différent de celui commandé).
Tous les autres articles, notamment pour changement d’avis, ne sont pas remboursables. Cette mesure permet de garantir la sécurité et l’intégrité de nos casse-têtes cadeaux.
3 - Procédure
Pour toute demande de remboursement, contactez nous à contact@velaluma.com. Merci de joindre :
- Votre preuve d’achat
- Une description précise du problème rencontré
- Le cas échéant, des photos illustrant le défaut ou l’erreur de livraison
Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le traitement de votre demande.
4 - Modalités de remboursement
Une fois le produit examiné et la demande validée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours après approbation.
5 - Frais
Dans les cas de remboursement pour produit défectueux ou erreur de livraison, aucun frais ne sera à votre charge.
Pour tout autre motif non éligible, les produits ne peuvent être retournés et aucun remboursement n’est possible.