Politique d'expédition
Chez Vela Luma, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Cette politique explique comment nous gérons l’expédition de vos produits.
1 - Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Si vous résidez en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@velaluma.com ou via le formulaire contact sur le site www.velaluma.com pour vérifier la possibilité de livraison.
2 - Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de plus ou moins 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Ce délai peut varier légèrement selon la destination, le transporteur, ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte demande).
3 - Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos locaux.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, contenant un numéro de suivi lorsque disponible.
4 - Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et dépendent de la destination et du poids du colis.
Ils sont à la charge du client, sauf offre spéciale précisée sur le site.
5 - Suivi et responsabilité
Chaque colis est confié à un transporteur partenaire fiable.
Vela Luma ne peut être tenue responsable des retards ou dommages causés par le transporteur après la prise en charge du colis.
Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler tout dommage au transporteur.
6 - Problèmes d’expédition
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, veuillez contacter contact@velaluma.com afin que nous puissions intervenir rapidement avec le transporteur et trouver une solution adaptée.